Política de Devoluciones y Garantías

1. Resumen de la Política

• Plazo para devoluciones y retracto: 30 días calendario a partir de la entrega del producto (5 días hábiles conforme al Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).
• Condición del producto: Nuevo, en su empaque original sin abrir, sin uso y con sus sellos intactos.
• Costo de reposición (Restocking fee): $0 COP (Sin ningún cobro administrativo).
• Costo de envío de devolución: Gratuito si el producto tiene defecto de fábrica o error en el despacho; a cargo del comprador en caso de retracto o cambio voluntario.

2. Derecho de Retracto (Compras Online)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacer efectivo el derecho de retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin usar, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos. El reintegro del dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras recibir el producto.

3. Cambios por Compatibilidad o Referencia

Si compraste un filtro, lubricante o autoparte y requieres cambiarlo por otra referencia compatible con tu vehículo:

• Aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra.
• El producto debe estar en perfecto estado y sin instalar.
• Si existe diferencia de precio a favor del cliente, se reembolsará el saldo; si es a favor de Saga Filtros, el cliente abonará el excedente.

4. Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros filtros y lubricantes cuentan con garantía directa de fabricante contra defectos de fabricación o fallas de material. Si un producto presenta defectos técnicos comprobables, se procederá al reemplazo inmediato del artículo o al reembolso total del dinero, incluyendo los costos de transporte generados.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

1. Comunícate con nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp o al correo electrónico de soporte.
2. Indica tu número de factura electrónica o número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo verificará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío o entrega física en nuestro almacén.

6. Canales de Atención y Contacto

Razón Social: Mundial De Filtros Y Autopartes Saga S.A.S.
NIT: 901.614.224-1
Ubicación: Bogotá D.C., Colombia
Sitio Web: https://sagafiltros.com
Atención WhatsApp: Línea oficial de ventas y servicio al cliente de Saga Filtros.

7. Autoridad de Protección al Consumidor

De acuerdo con las normas de protección al consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011), si tienes alguna PQR (Petición, Queja o Reclamo) que no haya sido resuelta satisfactoriamente, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su portal institucional: www.sic.gov.co.